在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
网购火车票最晚退票时间是在开车前30分钟，没有打印报销凭证的，可以在12306网站上进行退票。开车前30分钟退票的话，要收你20%的退票手续费。因为在24小时内退票，都是要收取20%的手续费的。如果我们在开车30分钟内退票的话，只有到车站售票窗口去退票。网站上是无法办理30分钟以内退票的。
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